當(dāng)前位置：中國廣告人網(wǎng)站--->品牌營銷欄目--->市場縱橫-->詳細(xì)內(nèi)容 中國的OA到底走向哪里 作者：佚名 日期：2001-7-2 字體：[大] [中] [小]

   辦公自動化（Office Automation，簡稱OA）是70年代中期發(fā)達(dá)國家迅速發(fā)展起來的一門綜合性技術(shù)。我國的OA軟件業(yè)經(jīng)過從80年代末至今的發(fā)展，已從最初的提供面向單機的輔助辦公產(chǎn)品，發(fā)展到可提供面向企業(yè)級應(yīng)用的大型協(xié)同工作軟件。可以說第一代辦公自動化只是以數(shù)據(jù)為處理中心，提供面向單機的輔助辦公產(chǎn)品，雖然完成了辦公信息載體從原始紙介質(zhì)方式向比特方式的飛躍，但信息仍然是高度孤立的。

    第二代才可以稱得上是辦公自動化系統(tǒng)，它以工作流為中心。數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計算機支持協(xié)同工作CSCW（C
omputer- Supported Cooperative Work）到隨后的群件（Groupware）技術(shù)的發(fā)展使得辦公自動化也發(fā)生質(zhì)的飛躍。分布式組件技術(shù)、 三層計算模式、 Internet技術(shù)、多媒體技術(shù)、 基于工作流的分布式應(yīng)用、Lotus Notes 、Microsoft Exchange等群件平臺出現(xiàn)使得可以很方便地實現(xiàn)非結(jié)構(gòu)化文檔的處理、全文檢索、工作流管理這些重要的OA功能，并且使軟件的柔性構(gòu)造功能將不斷加強，工作流是這種辦公自動化的最重要的表現(xiàn)。這種方式以E-mail、文檔數(shù)據(jù)庫管理、復(fù)制、目錄服務(wù)、群組協(xié)同工作等技術(shù)作支撐，讓群體協(xié)同工作成為可能，徹底打破了早期辦公自動化的“信息孤島”，變成了“信息大陸”，實現(xiàn)了對人、事、文檔、會議等等的自動化管理。

    大體分來，辦公自動化系統(tǒng)可分為事務(wù)型、管理型和分析決策型三種不同的層次。
    ◆事務(wù)型的辦公自動化系統(tǒng)，支持一個機構(gòu)內(nèi)各辦公室的基本事務(wù)活動，主要功能包括信息的產(chǎn)生、收集、加工、存儲和查詢，如文字處理、文檔管理、電子報表、電子郵件、電子日程管理、文檔的整理、分類歸檔、檢索等。
    ◆管理型的辦公系統(tǒng)包含業(yè)務(wù)管理的那部分功能，是事務(wù)型辦公系統(tǒng)和支持職能管理活動的管理信息系統(tǒng)的結(jié)合。
    ◆決策型辦公系統(tǒng)包括決策支持功能，是在管理型辦公系統(tǒng)的基礎(chǔ)上再加上決策支持系統(tǒng)而構(gòu)成，除具備前述的功能外，還具備對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的進(jìn)行分析、評測等決策支持的功能。

    由此可見，OA是適應(yīng)信息社會化的需要，基于軟科學(xué)的理論和計算技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)通信技術(shù)的普遍應(yīng)用而發(fā)展起來的，它在經(jīng)濟發(fā)達(dá)國家已進(jìn)入實際應(yīng)用成熟階段，成為信息社會最重要的標(biāo)志之一。
   
    進(jìn)入九十年代中期后，由于國內(nèi)經(jīng)濟的飛速發(fā)展引發(fā)市場競爭的逐漸激烈，以及政府管理職能的擴大和優(yōu)化，這一切導(dǎo)致政府和企業(yè)對辦公自動化產(chǎn)品的需求快速增長。這時，辦公自動化開始進(jìn)入一個快速的發(fā)展階段。國內(nèi)專門從事軟件開發(fā)的公司也逐漸成長起來，并專門為政府和企業(yè)“度身定做”辦公自動化系統(tǒng)，由于這些系統(tǒng)是根據(jù)用戶的具體需求開發(fā)的，所以它功能比較完善，并能較好的滿足用戶的實際需要。

    應(yīng)該說，我國的OA市場經(jīng)過10年的發(fā)展，取得了十分明顯的進(jìn)步，產(chǎn)品種類日趨繁多，產(chǎn)品的應(yīng)用領(lǐng)域幾乎滲透到國民經(jīng)濟的每一個角落。但這是一個巨大而低效的OA市場，具體表現(xiàn)為投資大、效果不明顯；水平低、重復(fù)建設(shè)多；硬件投入多、軟件投入少；模擬手工作業(yè)增加管理負(fù)擔(dān)等。

這是因為：
    ◆開發(fā)商水平參差不齊，開發(fā)隊伍組隊模式不合理、缺乏開發(fā)辦公自動化產(chǎn)品的經(jīng)驗、用戶缺乏對辦公自化產(chǎn)品的認(rèn)識等等；
    ◆部分軟件產(chǎn)品質(zhì)量不高，不顧中國企業(yè)的運作特點照搬國外使得實施困難；對OA的理解起點不高，導(dǎo)致OA系統(tǒng)與其他系統(tǒng)集成度差；
    ◆用戶使用水平低，又不愿花太多的精力投入培訓(xùn)；
    ◆售后服務(wù)不到位；
    ◆定做開發(fā)又會因為用戶需求變化要對軟件進(jìn)行不斷的修改維護。到最后，整個軟件的性能和可使用性都大大降低，沒有耐性的企業(yè)索性廢棄掉從而導(dǎo)致項目失敗。

從技術(shù)來看，有如下缺點：
    ◆為用戶考慮得少，軟件的柔性構(gòu)造功能較差，當(dāng)前很多OA軟件過分強調(diào)了軟件之間功能的橫向?qū)Ρ龋瑸橛脩艨紤]的實際功能比較少，結(jié)果導(dǎo)致軟件大而全，而真正能被用戶接受的功能模塊很少。另一方面，軟件的模塊復(fù)用性較差，直接影響了軟件的柔性構(gòu)造功能，而當(dāng)用戶的需求發(fā)生改變時，哪怕僅僅是輕微的改變，都需要開發(fā)商來解決，從而影響了用戶的使用效率，對開發(fā)商而言也是一個極大的負(fù)擔(dān)。
    ◆開發(fā)手段單一，平臺依賴性嚴(yán)重，很多OA開發(fā)商采用的開發(fā)模式都是“群件平臺＋適當(dāng)定制”的模式，問題是在與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的接口方面、定制復(fù)雜應(yīng)用方面和集成其他軟件及設(shè)備方面，由于群件平臺建得太“高”，造成可供開發(fā)商發(fā)揮的空間太小，很多功能很難實現(xiàn)。
    ◆技術(shù)含量低，創(chuàng)新設(shè)計少，目前大多數(shù)OA軟件的設(shè)計還基本上停留在Client／Server架構(gòu)、面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方式上，很少見到有創(chuàng)新的設(shè)計。使用傳統(tǒng)的技術(shù)雖然可以滿足一時之需，但從長遠(yuǎn)上考慮就落后了，未來OA的技術(shù)趨勢是Intranet與Internet進(jìn)一步走向融合。為了順應(yīng)這種趨勢以保證OA系統(tǒng)的良好擴展，我們的設(shè)計應(yīng)該立足于現(xiàn)有的先進(jìn)技術(shù)與思想，比如設(shè)計上采用三層結(jié)構(gòu)的思想、開發(fā)中使用面向?qū)ο蟮姆绞降鹊取?nbsp; 

    當(dāng)然，OA市場中也有不少奇葩。

    隨著社會的發(fā)展和信息技術(shù)的進(jìn)步，全球信息化的趨勢越來越明顯，任何一家大型企業(yè)不再是局限于某一個地區(qū)，都在自覺不自覺地參與到了全球化的市場競爭中。在這個全球化的競爭過程中，企業(yè)對信息的掌握程度、信息獲取是否及時、信息能否得到充分的利用、對信息的反應(yīng)是否敏感準(zhǔn)確，已越來越成為衡量一個企業(yè)市場競爭能力的重要因素。

    業(yè)界認(rèn)為“中國的辦公自動化已經(jīng)進(jìn)入第三代”，強調(diào)以知識管理為核心，能夠提供豐富的學(xué)習(xí)功能與知識共享機能，確保每一個使用者都能夠隨時隨地根據(jù)需要向?qū)＜覍W(xué)習(xí)、向企業(yè)現(xiàn)有知識學(xué)習(xí)，使員工在辦公自動化系統(tǒng)中的地位從被動向主動轉(zhuǎn)變，從而在提升每個員工創(chuàng)造能力的過程中，提高企業(yè)與機構(gòu)的整體創(chuàng)新和應(yīng)變能力。
  
    第三代辦公自動化系統(tǒng)的核心是知識，實現(xiàn)的基礎(chǔ)是知識管理技術(shù)，從而幫助企業(yè)從“怎樣去做”的過程轉(zhuǎn)到“知道主動解決”的過程，將辦公自動化系統(tǒng)由模擬手工作業(yè)向改變并提高手工作業(yè)效率過渡。如模型所示：

    所以，作為社會信息化的基礎(chǔ)，將來中國的OA市場不僅不會萎縮，相反在功能檔次上臺階的同時會大大擴大（如“政府上網(wǎng)”工程，企業(yè)的電子化發(fā)展要求），對開發(fā)商而言，利潤的來源不僅是銷售OA軟件系統(tǒng)，更大的是來自對這些系統(tǒng)的培訓(xùn)、維護、升級、二次開發(fā)等服務(wù)項目上，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)實施的不斷完善也會使更多的原來有顧忌的企業(yè)慷慨投資于OA系統(tǒng)，作為理性經(jīng)濟人，提高勞動生產(chǎn)率，追求利潤最大化是它的直接目的，這種投資也是發(fā)展之必然。

    有一點必須看到的是，中國的軟件產(chǎn)業(yè)整個都很弱小，更別說OA系統(tǒng)，所以，政府要發(fā)揮積極的作用，在這方面，我們可以借鑒西方的經(jīng)驗，比如：以政府投資加強信息產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；降低稅率或?qū)嵭辛愣惵�；投資加強各類軟件業(yè)的開發(fā)和推廣；對聯(lián)合后的軟件企業(yè)實行政策性優(yōu)惠等�？蓱c幸的是，我國信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展已引起各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注，江澤民總書記曾說：我們“拿出當(dāng)年抓兩彈的魄力來抓電子信息產(chǎn)業(yè)�！弊鳛殡娮有畔�產(chǎn)業(yè)中最具高附加值的OA軟件產(chǎn)業(yè)的開發(fā)和推廣則應(yīng)列為重中之重。與此同時，中國企業(yè)之間也要聯(lián)手合作，拿出經(jīng)得起市場考驗的OA產(chǎn)品，盡可能地吃下中國的OA市場這塊大蛋糕。